近年來,家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,但因缺乏有效管理,相關(guān)投訴增多。因此,消協(xié)提醒消費(fèi)者,在享受家政服務(wù)時,要注意選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司、仔細(xì)閱讀家政服務(wù)協(xié)議、不被不實(shí)承諾迷惑等。
消費(fèi)者反映集中的問題有:家政公司自身管理不規(guī)范,部分家政公司缺乏誠信,一旦遇到消費(fèi)糾紛,如不按時上門服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量打折扣等,則以各種理由推脫責(zé)任;家政公司的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,缺乏培訓(xùn),疏于約束和管理。
為此,提醒廣大消費(fèi)者,在選擇家政服務(wù)時,要注意四點(diǎn):
一、看家政服務(wù)公司是否具備合法資格。如公司的營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)人員的健康證、身份證等是否齊備,盡量選擇自己比較了解、信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范的家政公司。
二、仔細(xì)閱讀家政服務(wù)協(xié)議,約定提供服務(wù)的時間、地點(diǎn)、價格、項(xiàng)目并索要發(fā)票、留存協(xié)議等有效憑證。
三、不被不實(shí)承諾迷惑。個別不法家政公司假借“免費(fèi)服務(wù)”吸引消費(fèi)者購買一定數(shù)額金錢的服務(wù)卡,服務(wù)中降低服務(wù)質(zhì)量,拖延上門時間,減少服務(wù)次數(shù);消費(fèi)者不要與家政公司服務(wù)人員簽訂“私約”,避免出現(xiàn)問題后投訴無門。
四、消費(fèi)者在接受長沙家政服務(wù)時,如遇到糾紛,應(yīng)當(dāng)立即與公司協(xié)商解決。
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